Politique de retour

Puis-je retourner ma commande ?

Holly Beauty n'acceptera un retour pour échange ou remboursement que si les produits n'ont pas été utilisés et sont renvoyés dans leur emballage d'origine dans les 14 jours suivant la livraison. Aucun échange ou remboursement ne sera effectué pour les produits renvoyés dans un emballage ouvert ou endommagé. Il doit aussi être dans son emballage d'origine. Vous pourrez demander son échange ou un remboursement sous forme d’avoir.

Pour les remboursements éligibles, Holly Beauty remboursera le coût d'achat du ou des produits, moins les frais d'expédition et de manutention correspondant à 3€.

Les frais d'expédition retours sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Nous recommandons d'utiliser un service de suivi afin de s'assurer que le colis arrive à notre entrepôt en toute sécurité. Si votre commande retournée est perdue pendant le transport et qu'il n'y a pas de suivi du colis, Holly Beauty ne peut être tenu responsable du retour et peut être dans l'impossibilité de vous rembourser, ni de vous offrir un échange. 

Holly Beauty se réserve le droit de refuser le remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées et si le produit n'est pas en bon état à son retour à l'entrepôt.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : sav@myhollybeauty.com

Produits non conformes à la commande ou défectueux

Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé, un produit endommagé ou défectueux, nous vous prions de bien vouloir nous fournir les détails (avec photo) dans les 72H suivant la réception. Nous vérifierons si un échange est possible et vous donnerons les instructions à suivre en conséquence. Pour cela, indiquez votre numéro de confirmation de commande dans l'objet de votre e-mail pour que nous puissions retrouver votre commande facilement et traiter votre demande rapidement.

 Articles manquants

Nous vous prions de contacter notre service client : sav@myhollybeauty.com pour que nous puissions nous occuper du remplacement des produits manquants.
Pour cela, indiquez votre numéro de confirmation de commande dans l'objet de votre e-mail pour que nous puissions retrouver votre commande facilement et traiter votre demande rapidement.

Articles soldés ou en promotion 

Seuls les articles à prix courant sont remboursables sous forme d'avoir. Malheureusement, les articles soldés, vendu avec code promotionnel ou en promotion ne le sont pas.

Livraison

Holly Beauty ne saura être tenu responsable des retards, des pertes ou des vols de colis commis par la Poste ou Mondial relay. Aucun dédommagement n'est prévu dans ces cas, sauf exception (client fidèle, perte considérable...). Nous ne pourrons être tenus responsables des retards du transporteur que vous avez sélectionné, ni de la casse occasionnée par celui-ci. Notre responsabilité s’arrête lors du dépôt de votre colis. Néanmoins n'hésitez pas à nous écrire si vous rencontrez une difficulté avec votre colis pour que nous vous aidions.